Ik heb aan beide kanten van de inkooptafel gezeten. Voordat ik een fabrieksvloer leidde, heb ik jarenlang geluisterd naar kopers die beschreven wat er mis ging met de vorige. De verhalen herhalen zich: een monster dat tien dagen had moeten duren, duurde dertig. Een technologiepakket dat 'bevestigd' werd via e-mail en vervolgens opnieuw werd geopend
Lees meer