Jag har suttit på båda sidor om inköpsbordet. Innan jag drev ett fabriksgolv ägnade jag flera år åt att lyssna på köpare som beskrev vad som gick fel med den förra. Berättelserna upprepar sig: ett prov som borde ha tagit tio dagar tog trettio. Ett tekniskt paket som blev 'bekräftat' via e-post och sedan öppnades igen tw
Läs mer